POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En Oro Negro, debido a la naturaleza de los productos que comercializamos y por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES NI CAMBIOS una vez que el pedido ha sido entregado al cliente.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, presentaciones, cantidades y datos de envío antes de completar tu compra.

1. No aceptamos devoluciones

Todas las ventas realizadas en Oro Negro se consideran finales.

No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos como:

• Cambio de opinión.

• Compra equivocada por parte del cliente.

• Producto que ya no desea.

• Elección incorrecta de presentación o cantidad.

• Producto abierto, utilizado o consumido.

• Inconformidad basada únicamente en preferencias personales.

• Daños ocasionados después de la entrega.

• Productos con sellos, empaques o envolturas alterados.

Por razones de higiene y seguridad, ningún producto abierto, utilizado o manipulado podrá ser devuelto.

2. Producto incorrecto, dañado o pedido incompleto

La política de no devoluciones no impide que revisemos incidencias atribuibles a Oro Negro o al proceso de envío.

Si recibiste:

• Un producto diferente al que compraste.

• Una cantidad incorrecta.

• Un pedido incompleto.

• Un producto dañado durante el transporte.

• Un producto con un defecto evidente al momento de recibirlo.

Debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

Una vez revisado y validado el caso, Oro Negro determinará la solución correspondiente, que podrá consistir en:

• Reposición del producto.

• Envío del producto faltante.

• Sustitución del artículo incorrecto.

• Reembolso parcial o total cuando resulte procedente.

Esto no constituye una política general de devoluciones y únicamente aplica cuando existe una incidencia comprobable con el pedido.

3. Evidencia necesaria

Para revisar una incidencia podremos solicitar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografía de la etiqueta o guía de envío.

• Video del producto o del paquete cuando sea necesario para verificar el problema.

Te recomendamos conservar el producto y su empaque hasta que concluyamos la revisión.

4. No envíes productos sin autorización

No aceptamos devoluciones enviadas directamente a nuestro domicilio sin autorización previa.

Si recibimos un paquete no autorizado, Oro Negro no garantiza su recepción, almacenamiento ni reembolso.

Ante cualquier problema con tu pedido, primero deberás comunicarte con nosotros.

5. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Podremos aceptar una cancelación únicamente cuando el pedido:

• No haya sido preparado.

• No haya sido procesado.

• No haya sido entregado a la empresa de paquetería.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podrá cancelarse ni devolverse por cambio de opinión.

6. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a:

• Dirección incorrecta.

• Código postal incorrecto.

• Datos incompletos.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Rechazo del paquete.

• Información errónea proporcionada por el comprador.

El cliente podrá ser responsable de los costos derivados de un nuevo envío.

7. Paquetes extraviados

Si existe evidencia de que un paquete pudo extraviarse durante el transporte, Oro Negro podrá iniciar una aclaración con la empresa de paquetería correspondiente.

Una vez concluida la investigación, determinaremos la solución aplicable según las circunstancias del caso.

8. Reembolsos excepcionales

Los reembolsos únicamente se realizarán cuando sean autorizados por Oro Negro después de revisar una incidencia o cuando correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando se autorice un reembolso, procuraremos realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Los tiempos para que el dinero sea reflejado dependen del banco o proveedor de pagos correspondiente.

9. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política tiene como finalidad limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

La política de “no devoluciones” se refiere principalmente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión o productos que ya fueron recibidos, abiertos, utilizados o manipulados.

10. Contacto

Si tienes algún problema con un pedido, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier acción:

Oro Negro
Responsable: Julio Ivan Rodriguez Villaseñor
Correo electrónico: julio.rgz_@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 434 155 5331
Sitio web: oronegrohoney.com
Guadalajara, Jalisco, México