Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Bienvenido a Oro Negro.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y realización de compras a través del sitio web oronegrohoney.com.

Al utilizar este sitio o realizar una compra, aceptas estos términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Responsable del sitio

El sitio es operado por:

Oro Negro
Responsable: Julio Ivan Rodriguez Villaseñor
Domicilio: Javier Mina 378, Guadalajara, Jalisco, México
Correo electrónico: julio.rgz_@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 434 155 5331
Sitio web: oronegrohoney.com

2. Edad mínima

Para realizar compras en Oro Negro debes tener 18 años o más.

Al realizar un pedido declaras que tienes al menos 18 años y que cuentas con capacidad legal suficiente para realizar la operación.

Oro Negro se reserva el derecho de cancelar una operación cuando existan razones razonables para considerar que este requisito no se cumple.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.

Queda prohibido utilizarlo para:

Realizar operaciones fraudulentas.
Proporcionar información falsa.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Alterar el funcionamiento de la tienda.
Introducir código malicioso.
Copiar o utilizar contenido protegido sin autorización.
Utilizar el sitio para actividades contrarias a la legislación aplicable.

Oro Negro podrá restringir el acceso cuando detecte actividad fraudulenta, abusiva o que pueda afectar la seguridad del sitio o de otros usuarios.

4. Productos

Procuramos presentar de forma clara las características, presentaciones, cantidades y precios de nuestros productos.

Las fotografías se utilizan como referencia y pueden existir pequeñas variaciones en colores, diseño de empaque, presentación o etiquetado derivadas de cambios realizados por fabricantes o proveedores.

La disponibilidad de todos los productos está sujeta a existencia.

Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido procesado correctamente.

5. Uso responsable de los productos

Los productos deben utilizarse exclusivamente conforme a las instrucciones, advertencias e indicaciones correspondientes del fabricante.

El cliente es responsable de revisar:

Ingredientes.
Etiquetado.
Advertencias.
Instrucciones de uso.
Cantidades recomendadas.
Restricciones indicadas por el fabricante.

La información disponible en el sitio tiene fines comerciales e informativos y no sustituye la orientación de un médico u otro profesional competente.

En caso de dudas relacionadas con el consumo, ingredientes, posibles interacciones o condiciones personales, recomendamos consultar a un profesional antes de utilizar el producto.

6. Precios

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN).

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Los gastos de envío, promociones o descuentos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.

Oro Negro se reserva el derecho de modificar precios futuros sin previo aviso.

Los cambios de precio no afectarán pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados, salvo que exista un error evidente conforme a lo establecido en estos términos.

7. Errores de precio o publicación

Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden producirse errores técnicos, tipográficos, de inventario o de precio.

Cuando exista un error evidente en:

Precio.
Cantidad.
Presentación.
Descripción.
Promoción.
Inventario.

Oro Negro podrá cancelar el pedido antes de su cumplimiento.

En caso de haberse recibido un pago por un pedido cancelado debido a un error de este tipo, se realizará el reembolso correspondiente.

Esta disposición no tiene como finalidad modificar arbitrariamente el precio de una compra ya confirmada.

8. Disponibilidad e inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar una compra descubrimos que uno o más productos no se encuentran disponibles, podremos:

Contactar al cliente para ofrecer una alternativa.
Realizar un reembolso por el producto no disponible.
Cancelar total o parcialmente el pedido.

No sustituiremos un producto por otro diferente sin informar al cliente cuando dicha sustitución modifique sustancialmente su compra.

9. Métodos de pago

Los métodos disponibles pueden incluir:

Shopify Payments.
Mercado Pago.
Apple Pay.
Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Otros métodos que Shopify o nuestros procesadores de pago habiliten en el checkout.

La disponibilidad de cada método puede variar según dispositivo, banco, navegador o configuración de la plataforma.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos y están sujetos a sus propios controles de seguridad y autorización.

Oro Negro no garantiza la aprobación de una transacción por parte del banco o proveedor de pagos.

10. Confirmación del pedido

Una vez completada una compra, el cliente podrá recibir una confirmación electrónica con la información correspondiente.

La recepción automática de una solicitud de pedido no impide que posteriormente se revise:

Disponibilidad.
Confirmación del pago.
Datos de entrega.
Posibles errores de publicación.
Riesgo de fraude.

Cuando una operación no pueda ser completada, procuraremos informar al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.

11. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido procesado o entregado a la empresa de paquetería.

Una vez procesado o enviado, se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Oro Negro también podrá cancelar un pedido cuando exista:

Falta de inventario.
Imposibilidad de confirmar el pago.
Error evidente de precio.
Error técnico.
Sospecha razonable de fraude.
Información de entrega insuficiente.
Imposibilidad material o legal de completar la operación.

Cuando proceda, cualquier pago recibido será reembolsado conforme al método y procedimiento aplicable.

12. Envíos

Actualmente Oro Negro realiza envíos únicamente dentro de México.

Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden depender de la ubicación, empresa de paquetería, temporadas de alta demanda, días festivos y otras circunstancias fuera de nuestro control.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección de envío.

Para mayor información deberá consultarse nuestra Política de Envíos.

13. Devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos comercializados, Oro Negro no acepta devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido haya sido entregado, especialmente cuando un producto haya sido abierto, utilizado, consumido o manipulado.

Esto no impide la revisión de casos relacionados con:

Producto incorrecto.
Pedido incompleto.
Producto dañado.
Defecto comprobable.
Incidencias atribuibles al proceso de preparación o envío.

Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. Promociones y descuentos

Las promociones podrán estar sujetas a:

Fechas de vigencia.
Productos participantes.
Cantidades mínimas.
Existencias disponibles.
Restricciones de combinación.
Condiciones específicas informadas en cada promoción.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos promocionales no necesariamente serán acumulables entre sí.

Oro Negro podrá finalizar o modificar promociones futuras, respetando las operaciones válidamente celebradas conforme a las condiciones ofrecidas.

15. Comprobantes de compra y obligaciones fiscales

Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir un comprobante o confirmación electrónica de la operación.

El tratamiento de comprobantes fiscales se realizará de conformidad con las obligaciones fiscales que resulten aplicables en México.

Cuando legalmente corresponda la emisión de un comprobante fiscal, podrán solicitarse los datos requeridos por la normativa fiscal vigente.

16. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Esto incluye:

Nombre.
Correo electrónico.
Teléfono.
Dirección.
Código postal.
Datos necesarios para completar la compra.

Oro Negro no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados directamente por información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

17. Privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

Nuestra tienda funciona mediante Shopify y puede utilizar servicios tecnológicos necesarios para operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, medir el funcionamiento del sitio y realizar actividades de publicidad, cuando correspondan.

El uso de cookies y otras tecnologías estará sujeto a las configuraciones y mecanismos de privacidad habilitados en el sitio.

18. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los elementos propios de Oro Negro presentes en el sitio, incluyendo textos originales, elementos gráficos, fotografías propias, logotipos, diseño y contenido comercial, no podrán utilizarse con fines comerciales sin autorización.

Las marcas, diseños y elementos pertenecientes a fabricantes o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

19. Servicios de terceros

El sitio puede depender de servicios proporcionados por terceros, incluyendo:

Shopify.
Proveedores de pagos.
Empresas de paquetería.
Servicios tecnológicos.
Servicios publicitarios y de medición.

Oro Negro no controla completamente la disponibilidad o funcionamiento de las plataformas externas.

Cada proveedor podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas.

20. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, no garantizamos que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida.

Podremos realizar mantenimiento, actualizaciones o modificaciones técnicas cuando sea necesario.

También pueden existir interrupciones ocasionadas por Shopify, proveedores de infraestructura, telecomunicaciones u otros servicios ajenos a nuestro control.

21. Limitación de responsabilidad

Oro Negro será responsable de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

No obstante, no podremos responsabilizarnos por circunstancias que resulten directamente de:

Uso contrario a las instrucciones del producto.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Fallas de servicios externos fuera de nuestro control razonable.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Uso indebido del sitio.

Ninguna disposición de estos términos tiene como finalidad eliminar o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.

22. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario debido a cambios:

Operativos.
Comerciales.
Tecnológicos.
Legales.
En métodos de pago.
En procesos de envío.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web y mostrará su fecha de última actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos en operaciones ya celebradas.

23. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, las partes podrán acudir a las autoridades competentes y a los mecanismos de protección al consumidor correspondientes.

Cuando legalmente resulte procedente, las cuestiones jurisdiccionales se atenderán en Guadalajara, Jalisco, México, sin limitar los derechos de competencia territorial que la legislación reconozca al consumidor.